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Hola, amigos. Soy Néstor y a partir de ahora hablaré de la técnica CRM sin sentar cátedra ni nada parecido, la humilde opinión del que es uno a más a saber y a aprender.

CRM et la adaptation aux tablettes et smartphones.

CRM et la adaptation aux tablettes et smartphones.

Nous avons déjà discuté des nombreux avantages de l'obtention d'un CRM dans votre entreprise. Ce CRM Customer Relationship Manager collecte non seulement toute la circulation de l'information découlant de l'interaction entre l'entreprise et ses clients. Il offre également la possibilité pour une meilleure organisation. Il n'est pas seulement utile pour les cadres supérieurs, mais aussi pour les fournisseurs commerciaux, administratifs, etc. Merci à la communication CRM améliore également la société donc pas de confusion. En outre, tout cet ensemble que les données CRM recueillies sur la relation entre l'entreprise et ses clients peuvent être stockés sur le serveur de l'entreprise sur Internet. Ainsi, le CRM permet d'accéder aux données nécessaires.
Aller de l'avant, il y a des entreprises spécialisées dans les logiciels de CRM qui ont vu l'occasion d'adapter le CRM pour les tablettes et les téléphones. Ces technologies sont parfaitement adaptés à la routine des gens et ils sont plus confortables à utiliser et à transporter d'un ordinateur portable (si petit qu'il peut être). Ainsi, commercial ou ceux qui ont besoin d'utiliser le CRM peuvent accéder aux données de n'importe où et n'importe quand. Pas toutes les entreprises qui offrent CRM peuvent vous mettre à ce service, car il est tout à fait nouveau. L'adaptation de logiciels de CRM doit être fait avec soin de sorte que dans le processus, aucune donnée n'est perdue.
Maintenant, le dilemme est de savoir si il est sûr à installer le logiciel de CRM dans votre tablette ou votre téléphone, parce que si vous volez ou soustraire la quantité d'informations précieuses que vous pouvez mettre en difficulté l'entreprise. Ils auraient à voir ce système de sécurité serait le mieux adapté pour cela, si c'est arrivé, pas endommager largement la société.

Logiciel CRM et des noveaux usages.

Logiciel CRM et des noveaux usages.

Dans une tentative pour améliorer la facilité d'utilisation et d'améliorer la fourniture de logiciels de CRM il y a des entreprises qui concentrent leurs efforts sur la mise à niveau de ces systèmes. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, est un outil de gestion très utile dans le monde des affaires. Grâce à un système informatique les informations provenant de la relation entre l'entreprise et ses différents clients est introduit. Le CRM offre d'innombrables avantages pour la société. En plus d'être un système de collecte d'informations totalement systématisée, fournit une occasion pour les entreprises de mieux organiser leurs actions et les événements organisés dans l'entreprise.

L'un des principaux développements dans les sociétés de logiciels de CRM tels que NDS, est la fonctionnalité des campagnes. Ce module permet de gérer un plan d'action commerciale au sein de l'entreprise.

Le processus est très simple. Vous devez d'abord vous enregistrer dans la campagne CRM, ici remplir les informations (telles que le nom, le type, le budget responsable, les participants, les objectifs, s'il est achevé ou non et dates de début et de fin de la campagne). Une fois créée la campagne dans le CRM, nous pouvons tenir compte de la sous-tâches de niveau gestion interne. Ici nous nous rendons compte de la responsabilité, de la durée, et des informations supplémentaires. Tout cela est capturé dans un diagramme de Gant de style de calendrier de Web CRM où nous pouvons voir l'état de la même. Toutes ces données sont entièrement modifiables.

Nous pouvons obtenir un rapport assez précis et utile. Ce nouveau module nous permet d'obtenir des informations précieuses à la fois pour la direction à un département de marketing.

Vous pouvez trouver des démos de CRM où vous pouvez essayer tous leurs avantages.

ONG et logiciel CRM

ONG et logiciel CRM

Nous connaissons déjà les nombreux avantages du logiciel CRM. Il s'agit d'un logiciel qui gère la circulation de l'information et de l'activité qui se développe entre une entreprise et ses différents clients. C'est un système très efficace pour gérer de manière plus systématique de toutes les informations et de les organiser de manière à ce que leur utilisation est optimale. Mais pas seulement utilisé dans les affaires ...
Un bon exemple du bon fonctionnement de ce logiciel en dehors du plan purement professionnel est le projet avec la collaboration de Geanet et ONG No Te Quedes al Margen (NTQM), selon les sources Europa Press . Geanet, une société de développement de logiciels, basée à Madrid s'est engagé à mettre en œuvre des outils de gestion de projet afin d'optimiser le travail de l'organisation du Nicaragua. C'est dans ce pays où NTQM concentre ses efforts dans le domaine de l'éducation et la construction d'infrastructures pour améliorer la qualité de vie dans les zones rurales les plus pauvres du pays d'Amérique latine.
Mettrait en évidence les outils suivants pour le développement dans ce pays un système de ressources d'entreprise (ERP) logiciel de gestion de la relation client (CRM), et des services plate-forme de cloud computing (projet), développé par Geanet à faciliter l'activité NTQM ONG et d'optimiser l'utilisation des ressources et les résultats.
Le vice-président de l'ONG a exprimé sa gratitude aux médias, car il estime que, grâce à ce CRM de l'outil de gestion et les deux autres outils, le processus de systématisation de l'information sera plus facile et concise. Le CRM peut être très utile pour les bénévoles de se concentrer sur l'essentiel des projets ; excitent les gens à projets, la recherche de fonds et de les appliquer dans les environnements dans lesquels ils travaillent.
Il a dit: " En NTQM nous sommes tous des bénévoles sont à la recherche d'espace dans notre temps libre à travailler sur des projets Par conséquent, la valeur de cet outil pour nous est incalculable»

Logiciel CRM et paquets de CRM.

Logiciel CRM et paquets de CRM.

Nous avons déjà dit en d'autres occasions, les grands avantages de la mise en œuvre du logiciel de CRM. Il contribue également à:

·         Sales Force Automation.

·         Service à la clientèle et de soutien.

·         Marketing Automation.

Il existe des entreprises spécialisées dans l'offre de logiciels de CRM pour aider à organiser les données issues de la relation client, d'améliorer la relation avec eux , et d'automatiser des parties de marketing. C'est un excellent outil très efficace, car il obtenir des résultats optimaux en même temps que vous économisez sur les ressources financières et les ressources de temps.

Le logiciel de gestion de client CRM a été créé par une société axée sur la gestion des activités commerciales menées par la société. Tâches de contrôle séparément mais en harmonie, développe chacun des membres du réseau de vente. Ceux-ci peuvent être directs, distributeurs, agents, etc., deux environnements Internet et Intranet. C'est une simple ligne de logiciels de CRM sont complètement indépendant des autres systèmes d'exploitation.

Nous pouvons trouver de nombreux progiciels de CRM, les éditions et les paquets par prix:

·         CRM Base.

·         CRM Complète.

·         CRM Business.

Le package CRM de base est la plus simple. Il s'agit d'une solution de technologie web qui vous permet de gérer vos activités de marketing afin d'optimiser votre temps et les dépenses des entreprises.

·         Optimiser dépense d'entreprise.

·         Disponibilité de l'information n'importe où.

·         Amélioration de la performance des ventes.

Package CRM global va encore plus loin. Gère de façon simple et intuitive que l'information provenant de ses activités commerciales et les ventes et la politique de marketing. Fournit une source d'information unique pour toutes les relations avec la clientèle: les recettes, bons de livraison, des messages, des contacts, des factures, des rapports, des commandes, etc.

Le package CRM Business gère et intègre les systèmes internes de l'entreprise de logiciels de CRM. Que ERP, comptabilité ou de la production, la création d'un système central d'information de l'entreprise. Fournir un service plus détaillée. Offrir une solution pour le client. Le CRM de l'entreprise sera de s'adapter aux besoins individuels d'une entreprise ou groupe d'entreprises.

 

CRM: fidelité et clients.

CRM: fidelité et clients.

Un des outils les plus utiles à l'heure actuelle est le CRM. Il est essentiel de gérer toutes les données provenant d'une relation entre l'entreprise et ses différents clients. Jusqu'ici tout correct.
Mais si en effet il vaut la peine de cette information est de tirer des conclusions à partir de votre client. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur lui et connaître à fond. De cette façon, vous pouvez même arriver à offrir un meilleur service si vous savez parfaitement à la demande.
Cet outil CRM nous permet de creuser plus profond pour nos clients et nous avons besoin d'informations à leur sujet. Les informations de base nécessaires au développement et ces bases de données: les données personnelles, les produits ou services achetés, les caractéristiques des biens ou services achetés, le volume des ventes de ces produits, des actes de communication et des activités commerciales menées dans l'entreprise ainsi que les réponses qui en découlent pour chaque. Vous pouvez également mesurer la fidélité de vos clients et vous pouvez également obtenir le degré de loyauté, les goûts ... Toutes ces informations seront très utiles pour élaborer un plan d'action pour chaque client en fonction de leurs besoins , les goûts , etc . Cela conduira à une couverture plus et mieux de vos besoins tout en vous augmentez votre chiffre d'affaires fidélité de vos clients.
La clé d'une entreprise prospère est à ses clients. D'abord les capturer, puis de les fidéliser pour finalement maximiser la rentabilité. Avec cet outil de CRM, vous pouvez diriger tous vos efforts et de ressources à l'élaboration de stratégies axées sur le client. Il est très intéressant d'investir dans la technologie d'information que le CRM, Business Intelligence, bases de données, data mining, etc . Toutes ces informations nous permettra d'analyser le CRM.

Applications CRM

Applications CRM

Nous savons que les nombreux avantages de logiciel de CRM, dans ce post, nous allons étudier les applications possibles de ce système de gestion de la clientèle.
Le CRM est utile dans la collecte de données provenant de la relation entre une entreprise et ses clients. S'applique à comprendre et garder vos clients dans la société entièrement. Chaque client est différent, totalement différente, de sorte que le traitement que vous recevez doit être différent par rapport à d'autres clients et de s'y adapter, dans la mesure où il va.
Une des clés de la réussite de l'entreprise réside dans la fidélité des clients. Le CRM est l'ingrédient magique, le secret est dans le CRM. Comme nous le savons, suivant les théories d'un parent du marketing, Philip Kotler, la plupart des marchés et des secteurs sont saturés. Très peu de niches sont gratuits. La seule option dans ce concours de la société est: ou voler ou fidéliser les clients, afin de ne pas perdre de parts de marché. C'est là qu'entre en jeu CRM. Notre produit ou service est très similaire à la compétition et nous devons prioriser la relation avec le client. Démarquez-vous en prix du produit et la relation avec le client la vente, et pour le dernier, vous avez besoin du CRM. Chaque donnée, chaque rapport tous les détails avec eux peut faire une différence et choisir de rendre votre entreprise en ce qui concerne la concurrence. Il est très important "bouche-à- bouche" dans ces secteurs et qu'un client satisfait est une valeur inestimable qui peut attirer de nouveaux clients. Dans ces secteurs ou marchés coûte 5 fois plus d'attirer un nouveau client que de fidéliser les clients existants. Par conséquent, il est très important que vous conserviez vos clients grâce à la gestion de données excellente qui vous donne le CRM.

Le monde du CRM Web, CRM Software, et CRM Online.

Le monde du CRM Web, CRM Software, et CRM Online.

Il semble être à la mode ces derniers temps en utilisant un logiciel de CRM et de ses nombreuses qualités sont plus que prouvé. Malheureusement, le logiciel de CRM est assez cher et n'est pas disponible pour toutes les entreprises. Cependant, vous pouvez trouver de nombreuses CRM en ligne, soit la version de logiciel de CRM d'essai gratuit ou CRM en ligne. Vous pouvez trouver de nombreuses offres de CRM Web et CRM en ligne.
Toutefois, avant de vous précipiter dans la prise de décisions que vous devriez considérer si votre entreprise a vraiment besoin d'un logiciel de CRM¸ et si oui, de quel type: tout un CRM en ligne, paquet de logiciel de CRM ou d'un CRM Web complet.
Tout d'abord, nous allons voir si votre entreprise répond aux hypothèses suivantes pour la nécessité d'un logiciel de CRM:
• Comment est votre entreprise si votre taille implique l'utilisation de CRM en ligne ou CRM. Dans quel secteur d' opéras, nombre d'employés, un niveau d'activité et de la demande que vous devez répondre à la production. Un facteur clé est le client, votre volume de ventes et le nombre de consommateurs que cela permettra de déterminer le flux de données à être géré par le CRM en ligne.
• Qu'est-ce que vous avez besoin de logiciel CRM: gestion de la clientèle, votre information, actions de télémarketing, e-mailing, etc.
• Quel type d'exigences logicielles CRM vous avez besoin: cloud (CRM Online), un logiciel de CRM, un module SaaS, CRM Web, etc.
Sur la base de ces facteurs, vous trouverez sûrement le logiciel de CRM qui s'adapte le mieux à vos besoins. Vous pouvez même obtenir de le personnaliser en fonction des caractéristiques de l'activité de votre entreprise, la taille du flux de données entre les clients et l'entreprise, le budget pour le logiciel CRM, etc.
Une fois que vous avez choisi le type de logiciel CRM vous avez besoin devrait savoir que la formation est nécessaire dans ce domaine parce que les employés doivent apprendre à l'utiliser. Bien sûr, le niveau de formation varie en fonction de la hiérarchie de l'entreprise. Ainsi les gestionnaires et les cadres supérieurs doivent savoir CRM Software sur un niveau plus complexe par rapport à un employé régulier.

Avantages de CRM software

Avantages de CRM software

Comme nous le savons, CRM, Customer Relationship Management offre une superbe gestion de la relation avec les clients ainsi que toutes les données et informations provenant de cette relation, grâce à une gestion de CRM software.
Eh bien, vous pouvez télécharger un procès de CRM software ou d'embaucher des sociétés spécialisées dans les CRM software et de créer un adapté aux besoins de l'entreprise et de sa relation avec les clients. Vous pouvez trouver de nombreux CRM software demo qui fournissent des besoins différents à des prix différents.
Cependant, en dépit de ses nombreux avantages que nous pouvons trouver de nombreux inconvénients si le logiciel de gestion de CRM n'est pas utilisé de la bonne manière. La difficulté de leur utilisation dépend de la complexité du logiciel que vous avez choisi CRM liée à la taille de l'entreprise et la gestion des données .
En ce qui concerne perte record
Certains CRM software utilisent la connexion Internet du domaine de l'entreprise pour sauvegarder les rapports avec les clients et toutes les données provenant de leur relation. Il est l'un des avantages les plus populaires, mais a aussi des inconvénients. La Société ne contrôle pas la collecte de cette information et si une panne de courant se produit, ils perdent toutes les données recueillies à ce jour qui n'ont pas été sauvés. Le CRM software ne peut pas récupérer les données. Au lieu de cela, quand une requête à distance de CRM software déjà enregistré une autre entreprise pour éviter la perte de l'enregistrement à l'aide des sauvegardes locales sont utilisées. Si une application locale est choisi CRM implique des coûts plus élevés. L'entreprise doit alors faire face aux coûts tels que la maintenance de logiciels (payer leurs développeurs, administrateurs système et autres personnels pour les opérations de maintenance du logiciel reste optimale). Si une sauvegarde est nécessaire, de toute évidence, il y aura aussi une dépense supplémentaire pour le package CRM software de base. Vous devez être prêt pour les arrêts d'activités nécessaires pour réaliser les mises à jour CRM software et améliorer les correctifs de sécurité du système.

Échoue dans CRM Software Online

Échoue dans CRM Software Online:

70% des CRM Software Online en Europe ne parviennent pas à atteindre les objectifs. Il ya quelques facteurs qui expliquent ces lacunes:

• Ne pas planifier le changement.
• Ne pas définir des objectifs clairs.
• Mauvaise qualité des données.
• Ne pas fixer des mesures aux objectifs.
• Plus de personnalisation de CRM Software Online.
• Insuffisance de la formation.
• Aucun incitatif pour les employés à utiliser le système.
• Mauvais utilisateur buy-in.
• Le défaut d'aligner les opérations commerciales dans tous les secteurs.

Comment répondre à ces questions?

1. Assurez-il facile pour les ventes et le marketing de repérer les opportunités de vente en offrant des données en une seule vue.
2. Rendre le système facile à entretenir.
3. Faites-vous acheter dans l'ensemble de l'entreprise.
4. Inclure des solutions basées sur rafraîchie, dupliquer des données libres.
5. Lien vers les données structurées avec des nouvelles et des alertes de médias sociaux.