CRM

CRM

Nous pouvons comprendre le CRM de différentes façons : le CRM classique et de Social CRM.

CRM en tant que modèle de gestion

Selon Peppers et Rogers, "une société qui va à vos clients est une entreprise qui utilise cette information pour obtenir un avantage concurrentiel et la croissance et la rentabilité. Dans sa forme la plus générale, CRM peut être considéré comme un ensemble de pratiques visant tout simplement à mettre une entreprise dans un contact beaucoup plus étroit avec leurs clients. Ainsi, en savoir plus sur chacun, avec l'objectif plus large de chacun d'être plus utile en augmentant la valeur de l'entreprise"

Nous avons trouvé trois modules CRM:

• Module de vente: met l'accent sur le service des ventes, en particulier dans la gestion et la mise en œuvre du processus de pré - vente.
• Le module de service: gère les ordres de service, contrats de service, la planification de la gestion des services, etc.
• Marketing Module : se concentre sur les fonctions liées à la mise en œuvre à court terme des activités liées à la négociation à long terme dans une entreprise.

Principaux objectifs de la CRM:

• Trouver, d'attirer et de gagner de nouveaux clients.
• Retenir les clients existants d'une entreprise.
• Attirer les anciens clients.
• Réduire les coûts de marketing et de service à la clientèle.

Social CRM

Social CRM

Il peut être considéré que le CRM est une stratégie d'entreprise sur la gestion de la relation avec le client. Tout cela grâce à l'utilisation de ce logiciel qui contrôle, organise et surveille toutes les données de cette relation firme-client. Cela conduit à la dépersonnalisation en relations avec les clients et la marque.

Au lieu de cela, grâce à des entreprises Social CRM ont la possibilité d'établir une autre relation avec les clients à l'ère des réseaux sociaux. Là, les clients expriment leurs opinions qui les transmettent comme une traînée de poudre et peuvent former des groupes d'influence clé.

Et il diffère de CRM et CRM social qui offre la possibilité d'échanges et de conversations avec les clients, tout en dépersonnalisé car il n'est pas face à face, mais pratiquement tout près.
Aussi par le suivi de toutes les informations mises à jour à partir du journal des données d'activité, la société a dans la main de grandes quantités d' informations intéressantes et utiles et , comme vous le savez , l'information c'est le pouvoir. Il vient un retour parce que quand ils sont fournis avec des informations et soutiennent les nouvelles propositions sont notifiées (tous encouragés un système de récompenses qui encouragent poursuivre la collecte d'informations et le partage de nouvelles données). Les entreprises peuvent obtenir de nombreuses informations sur leurs clients grâce à des outils de médias sociaux comme Facebook et Twitter ainsi que le contenu de leurs goûts et préférences  La production de contenu Social CRM devient plus personnalisé et pertinent, le renforcement de la relation avec le client.

Bienvenue à CRM Software Client.

Vous êtes les bienvenus sur notre blog «CRM Software Client» où nous allons écrire sur ce software qui gère les relations entre une entreprise et ses clients. Cette nouvelle technologie augmente la facilité d'utilisation et l'efficacité de la gestion de toutes les informations sur nos clients. Ici, nous allons vous montrer les dernières nouvelles, les formats et versions du CRM software.