CRM
Nous pouvons
comprendre le CRM de différentes
façons : le CRM classique et de Social CRM.
CRM en tant que modèle de gestion
Selon Peppers et Rogers, "une société qui va à vos clients est une entreprise qui utilise cette information pour obtenir un avantage concurrentiel et la croissance et la rentabilité. Dans sa forme la plus générale, CRM peut être considéré comme un ensemble de pratiques visant tout simplement à mettre une entreprise dans un contact beaucoup plus étroit avec leurs clients. Ainsi, en savoir plus sur chacun, avec l'objectif plus large de chacun d'être plus utile en augmentant la valeur de l'entreprise"
Nous avons trouvé trois modules CRM:
• Module de vente: met l'accent sur le service des ventes, en particulier dans la gestion et la mise en œuvre du processus de pré - vente.
• Le module de service: gère les ordres de service, contrats de service, la planification de la gestion des services, etc.
• Marketing Module : se concentre sur les fonctions liées à la mise en œuvre à court terme des activités liées à la négociation à long terme dans une entreprise.
Principaux objectifs de la CRM:
• Trouver, d'attirer et de gagner de nouveaux clients.
• Retenir les clients existants d'une entreprise.
• Attirer les anciens clients.
• Réduire les coûts de marketing et de service à la clientèle.